Tu mets la main dans ta poche et ton portable n'y est pas. Tu le cherches à nouveau dans ton sac, tu regardes sur la table, tu demandes à quelqu’un de t’appeler. Et soudain, tu penses à tout ce qu’il contient : photos, e-mails, applications bancaires, messages.
Dans ce moment-là, vous avez besoin d’étapes claires. Ce guide fait la distinction entre la recherche de l’appareil et la protection des comptes, et explique ce qui s’applique à Android, à l’iPhone et à la procédure en Grèce.
Dernière mise à jour des instructions : 20 octobre 2026. Les noms des options peuvent varier selon la version, le fabricant et la langue.
Réfléchis d’abord : l’as-tu simplement oublié ou y a-t-il des indices de vol ?
Si votre téléphone se trouve probablement chez vous ou dans un endroit familier, essayez de faire retentir une alerte sonore via le service de localisation. Si vous avez des raisons de penser qu’il a été volé, la priorité est de le verrouiller et d’en protéger l’accès.
La carte est une aide, pas une preuve que l'appareil se trouve dans un appartement précis ou entre les mains d'une personne en particulier. Conservez les informations disponibles pour les autorités. Apple recommande expressément de ne pas tenter seul de récupérer un appareil volé dont l'emplacement est inconnu.
Android : que faire depuis un autre téléphone ou un ordinateur
- Tapez android.com/find. Vous pouvez également ouvrir le Centre de localisation / Find Hub sur un autre appareil Android et utiliser la connexion en tant qu’invité.
- Connectez-vous au compte Google associé au téléphone perdu et sélectionnez le bon appareil.
- Sélectionnez « Marquer l'appareil comme perdu » et suivez les instructions pour le verrouiller. Si vous l'avez perdu et que vous souhaitez faciliter sa restitution, vous pouvez ajouter un message de contact.
Le service peut afficher la position actuelle ou la dernière position connue. La protection à distance et l'effacement des données nécessitent que certaines conditions soient remplies : notamment, un appareil allumé, une connexion à Internet, un compte Google et le Centre de localisation activé.
Vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe Google pour le moment ?
Sur les appareils Android pris en charge et déjà configurés, la fonction « android.com/lock » est disponible. Elle permet de demander le verrouillage à l'aide de votre numéro de téléphone et des codes de vérification qui s'affichent.
Cela ne fonctionne pas simplement parce que vous connaissez un numéro. Il faut que le verrouillage à distance soit activé, qu’il y ait un verrouillage d’écran, une carte SIM active, un numéro vérifié, que le Centre de localisation soit activé et qu’il y ait un accès à Internet. Si l'appareil est hors ligne, la demande sera traitée dès qu'il se connectera. Ne comptez pas sur cette fonctionnalité sans l'avoir vérifiée au préalable.
iPhone : le détail important concernant le code de vérification
- Ouvrez directement icloud.com/find depuis un autre appareil.
- Connectez-vous à votre compte Apple et sélectionnez votre iPhone.
- Appuyez sur « Marquer comme perdu » et suivez les instructions.
Pour accéder à « Localiser mes appareils » dans ce cas précis, le code de vérification qui serait envoyé sur l’appareil de confiance n’est pas nécessaire. Si une demande s’affiche, sélectionnez « Localiser mes appareils ». Vous aurez toutefois besoin des identifiants de connexion de votre compte.
La fonction « Perdu » verrouille l'appareil et suspend les cartes et les passes Apple Pay. Si la fonction « Localiser » n’était pas activée avant la perte, vous ne pouvez pas l’utiliser a posteriori pour marquer l’appareil ou l’effacer à distance.
Faites également attention à la différence entre « perte » et « vol » : pour un iPhone volé, Apple recommande de ne pas inclure vos coordonnées dans le message affiché à l’écran, car elles pourraient être utilisées à des fins frauduleuses.
Le blocage de la carte SIM et le blocage de l’IMEI sont deux procédures distinctes
Contactez immédiatement votre opérateur pour signaler la perte de votre carte SIM ou eSIM et demandez le blocage de la ligne ainsi que des informations sur son remplacement. Ne considérez pas que le verrouillage de l’écran remplace cette procédure.
En cas de vol de l'appareil, l'EETT décrit une procédure distincte : déclaration de vol auprès de la police, puis demande écrite adressée à l'opérateur, accompagnée du justificatif correspondant et du numéro IMEI. L'opérateur qui bloque le numéro en informe également les autres réseaux nationaux.
L'IMEI est l'identifiant de l'appareil. Note-le dès maintenant, même si tu n'as pas ton téléphone sous la main ; tu peux le trouver dans les paramètres et sur l'emballage. Le blocage de la connexion n’implique pas la suppression à distance des photos, et la demande du numéro IMEI ne remplace pas la protection des comptes.
N’oublie pas tes services bancaires en ligne et ton e-mail
Contactez votre banque via son numéro officiel et expliquez-lui que vous avez perdu un appareil sur lequel est installée une application bancaire ou un portefeuille numérique. Demandez des instructions concernant l’appareil connecté et son accès. Si vous constatez des mouvements suspects, signalez-les immédiatement.
Les procédures varient. Par exemple, Alpha Bank prévoit la désinscription de l’appareil depuis myAlpha Web ou la désactivation temporaire des services bancaires en ligne via le service client. Cela ne signifie pas pour autant que tous les utilisateurs doivent suivre les mêmes menus dans chaque banque.
Depuis un appareil sécurisé, vérifiez également votre compte Google ou Apple : activité récente, appareils inconnus et informations de récupération. Google recommande de modifier le mot de passe de votre compte si vous avez perdu un appareil et de vérifier les mots de passe enregistrés. Si l’accès à votre messagerie a été compromis, traitez cela en priorité : c’est là que peuvent aboutir les e-mails de récupération d’autres services.
Sur un ordinateur emprunté, utilisez le mode de navigation privée, n'enregistrez pas vos identifiants de connexion et déconnectez-vous lorsque vous avez terminé.
« Votre téléphone a été retrouvé » : le piège après la perte
Un message reçu à ce moment-là peut sembler rassurant. Surtout s’il mentionne votre appareil ou semble provenir du service d’assistance. Le simple fait d’être au courant de l’incident ne suffit pas à prouver l’identité de l’expéditeur.
Apple prévient qu’elle ne vous contacte jamais pour vous annoncer que votre iPhone perdu a été retrouvé. Ne communiquez pas votre code PIN, votre mot de passe, votre code de vérification ou votre code de secours à quelqu’un qui vous les demande. Accédez au site officiel en saisissant vous-même l’adresse.
Avant d’appuyer sur « Effacer », lisez ceci
L'effacement à distance est une opération différente du verrouillage. Sur Android, la réinitialisation efface définitivement les données, mais peut ne pas vider la carte SD et met fin à la disponibilité de l’appareil dans le Centre de localisation.
Sur l’iPhone, l’effacement est également irréversible ; sous iOS 15 et versions ultérieures, il reste possible de localiser l’appareil via « Localiser ». Ne retirez pas l’iPhone volé de la fonction « Localiser », même après l’effacement : cela désactive le verrouillage d’activation qui complique sa revente.
Si vous en êtes à ce stade, consultez les sauvegardes disponibles et les instructions fournies par le service. Le bouton « Effacer » n’est pas une version plus puissante de la fonction « Localiser ».
Le test le plus utile s'effectue tant que le téléphone est encore à portée de main
Aujourd’hui, depuis votre ordinateur, ouvrez le service approprié et assurez-vous que votre appareil est bien reconnu. Ne sélectionnez pas l’option de suppression à titre d’essai. Vérifiez que vous connaissez l’adresse e-mail associée à votre compte et que vous disposez d’un autre moyen de vérification.
Pour Google avec la validation en deux étapes, les codes de secours peuvent être utilisés lorsque vous n'avez pas votre téléphone. Créez-les dans les paramètres de sécurité de votre compte et conservez-les dans un endroit sûr, hors de votre appareil. Chaque code ne peut être utilisé qu'une seule fois.
Sur un appareil Android compatible, consultez les options « Protection contre le vol ». Sur un iPhone, recherchez la « Protection contre le vol » dans les réglages Face ID ou Touch ID et du code d'accès : cela ajoute des contrôles biométriques et, pour certaines modifications, un délai de sécurité. Vérifiez également que les sauvegardes de vos données importantes sont à jour.
Le plan le plus utile est celui que vous pouvez mettre en œuvre sans avoir votre téléphone à la main. Enregistrez ce guide sur un autre appareil. Une brève préparation aujourd’hui peut vous éviter de devoir prendre des décisions difficiles en pleine panique.
Photo illustrative : Kevin Woblick / Unsplash. Image à titre indicatif, ne constituant pas un compte rendu d’un vol.