Metas la mano en el bolsillo y el móvil no está. Vuelves a buscarlo en el bolso, miras en la mesa, le pides a alguien que te llame. Y, de repente, piensas en todo lo que hay dentro: fotos, correos electrónicos, aplicaciones bancarias, mensajes.
En ese momento necesitas pasos claros. Esta guía distingue entre la búsqueda del dispositivo y la protección de las cuentas, y explica qué ocurre con Android, el iPhone y el procedimiento en Grecia.
Última revisión de las instrucciones: 20 de octubre de 2026. Los nombres de las opciones pueden variar según la versión, el fabricante y el idioma.
Piensa primero: ¿lo has olvidado o hay indicios de robo?
Si es probable que el móvil se encuentre en casa o en un lugar conocido, prueba a reproducir un sonido a través del servicio de localización. Si tienes indicios de robo, la prioridad es bloquearlo y proteger el acceso.
El mapa es una ayuda, no una prueba de que el dispositivo se encuentre en un piso concreto o en manos de una persona concreta. Guarda los datos disponibles para las autoridades. Apple recomienda expresamente que no intentes por tu cuenta recuperar un dispositivo robado desde una ubicación desconocida.
Android: qué hacer desde otro móvil u ordenador
- Escribe android.com/find. Como alternativa, abre el Centro de búsqueda / Find Hub en otro dispositivo Android y utiliza la sesión de invitado.
- Inicia sesión con la cuenta de Google del móvil perdido y selecciona el dispositivo correcto.
- Selecciona «Marcar el dispositivo como perdido» y sigue las instrucciones para bloquearlo. Si lo has perdido y quieres facilitar su devolución, puedes añadir un mensaje de contacto.
El servicio puede mostrar la ubicación actual o la última conocida. Para la protección y el borrado remotos se requieren los requisitos correspondientes: entre otros, un dispositivo activo, conexión a Internet, una cuenta de Google y el Centro de localización activado.
¿No recuerdas tu contraseña de Google en este momento?
En los dispositivos Android compatibles y ya configurados, existe la función «android.com/lock». Permite solicitar el bloqueo mediante el número de teléfono y los controles que aparecen en pantalla.
No funciona simplemente por el hecho de conocer un número. Es necesario que el bloqueo remoto esté activado, que haya un bloqueo de pantalla, una tarjeta SIM activa, un número verificado, el Centro de localización activo y conexión a Internet. Si el dispositivo está sin conexión, la solicitud se ejecutará cuando se conecte. No debes confiar en esta función sin haberla comprobado previamente.
iPhone: el detalle importante con el código de verificación
- Abre directamente icloud.com/find desde otro dispositivo.
- Inicia sesión en tu cuenta de Apple y selecciona el iPhone.
- Pulsa «Marcar como perdido» y sigue las instrucciones.
Para acceder a «Buscar mi dispositivo» de esta forma, no es necesario el código de verificación que se enviaría al dispositivo de confianza. Si aparece una solicitud al respecto, selecciona «Buscar dispositivos». No obstante, necesitarás los datos de inicio de sesión de tu cuenta.
La función «Perdido» bloquea el dispositivo y suspende las tarjetas y los pases de Apple Pay. Si la función «Buscar» no estaba activada antes de la pérdida, no podrás utilizarla a posteriori para marcar el dispositivo o borrarlo de forma remota.
Ten en cuenta también la diferencia entre «pérdida» y «robo»: en el caso de un iPhone robado, Apple recomienda no incluir datos de contacto en el mensaje que aparece en la pantalla, ya que podrían utilizarse para intentar estafarte.
El bloqueo de la tarjeta SIM y el bloqueo del IMEI son cosas diferentes
Ponte en contacto inmediatamente con tu operador si has perdido la tarjeta SIM o la eSIM y solicita que bloqueen la conexión y te informen sobre la sustitución. No des por sentado que el bloqueo de la pantalla sustituye a este procedimiento.
En el caso de un dispositivo robado, la EETT describe un procedimiento específico: denuncia del robo ante la policía y, a continuación, solicitud por escrito al operador, junto con el justificante correspondiente y el código IMEI. El operador que bloquea el código informa también al resto de redes nacionales.
El IMEI es el identificador del dispositivo. Anótalo ahora mismo, aparte del móvil; puedes encontrarlo en los ajustes y en la caja del dispositivo. El bloqueo de la conexión no supone un borrado remoto de las fotos, ni la solicitud del IMEI sustituye a la protección de las cuentas.
No te olvides de la banca online y del correo electrónico
Ponte en contacto con tu banco a través de su número oficial y explica que has perdido un dispositivo que tiene una aplicación bancaria o un monedero digital. Pide instrucciones sobre el dispositivo conectado y el acceso. Si detectas movimientos sospechosos, comunícalos de inmediato.
Los procedimientos varían. Por ejemplo, Alpha Bank prevé la eliminación del dispositivo desde myAlpha Web o la desactivación temporal de la banca electrónica a través del servicio de atención al cliente. Esto no significa que todos los usuarios deban seguir los mismos menús en cada banco.
Desde un dispositivo seguro, comprueba también tu cuenta de Google o Apple: actividad reciente, dispositivos desconocidos y datos de recuperación. Google recomienda cambiar la contraseña de la cuenta si se ha perdido el dispositivo y revisar las contraseñas guardadas. Si el acceso a tu correo electrónico se ha visto comprometido, trátalo como una prioridad: allí pueden llegar los mensajes de recuperación de otros servicios.
En un ordenador prestado, utiliza el modo de navegación privada, no guardes los datos de inicio de sesión y cierra la sesión cuando termines.
«Se ha encontrado tu móvil»: la trampa tras la pérdida
Un mensaje que llega en ese momento puede parecer un alivio. Sobre todo si menciona tu dispositivo o parece provenir del servicio de asistencia. El hecho de conocer el incidente no basta para demostrar quién te está escribiendo.
Apple advierte de que no se pone en contacto para comunicar que se ha encontrado el iPhone perdido. No facilites el PIN, la contraseña, el código de verificación ni el código de seguridad a nadie que te los pida. Accede al servicio oficial tecleando la dirección tú mismo.
Antes de pulsar «Borrar», lee esto
El borrado remoto es una acción diferente al bloqueo. En Android, el restablecimiento borra los datos de forma definitiva, es posible que no borre la tarjeta SD y deja de hacer que el dispositivo esté disponible en el Centro de búsqueda.
En el iPhone, el borrado tampoco es reversible; en iOS 15 y versiones posteriores, sigue siendo posible localizarlo a través de «Buscar mi iPhone». No elimines el iPhone robado de «Buscar mi iPhone», ni siquiera después de borrarlo: así se desactiva el bloqueo de activación, lo que dificulta su reventa.
Si te encuentras en esta situación, revisa los documentos disponibles y las instrucciones que muestra el servicio. El botón de borrado no es una versión más potente de «Buscar mi iPhone».
La prueba más útil se realiza mientras el móvil aún está a tu lado
Hoy, desde tu propio ordenador, abre el servicio correspondiente y asegúrate de que reconoce tu dispositivo. No selecciones la opción de borrado solo para probar. Comprueba que conoces la dirección de correo electrónico de inicio de sesión y que dispones de un método alternativo de verificación.
En el caso de Google con verificación en dos pasos, los códigos de seguridad se pueden utilizar cuando no tengas el teléfono a mano. Créalos desde la sección de seguridad de la cuenta y guárdalos en un lugar seguro fuera del dispositivo. Cada código solo se puede utilizar una vez.
En dispositivos Android compatibles, comprueba las opciones de «Protección contra robo». En el iPhone, busca «Protección contra robo» en los ajustes de Face ID o Touch ID y del código de acceso: añade controles biométricos y, para algunos cambios, un retraso de seguridad. Comprueba también que las copias de seguridad de tus datos importantes estén actualizadas.
El plan más útil es aquel que puedas llevar a cabo sin tener que coger el móvil. Guarda esta guía también en otro dispositivo. Una breve preparación hoy puede ahorrarte decisiones difíciles en medio del pánico.
Fotografía de portada: Kevin Woblick / Unsplash. Imagen ilustrativa, no es un registro de un robo.