Αν πουλάς υπηρεσίες, χρειάζεσαι website. Αν πουλάς προϊόντα, χρειάζεσαι e-shop. Ακούγεται λογικό, αλλά στην πράξη αυτή η συνταγή μπορεί να σε οδηγήσει σε λάθος αγορά.
Ένα εργαστήριο επίπλων μπορεί να πουλά προϊόντα που απαιτούν μέτρηση και εξατομικευμένη προσφορά. Ένας εκπαιδευτής μπορεί να πουλά ένα έτοιμο ψηφιακό αρχείο που αγοράζεται χωρίς τηλεφώνημα. Το κρίσιμο ερώτημα είναι τι μπορεί και τι θέλει να κάνει ο πελάτης online.
Για τη μικρή επιχείρηση, η σωστή επιλογή χρειάζεται να ταιριάζει και στον τρόπο λειτουργίας της. Ένα όμορφο ηλεκτρονικό κατάστημα δεν λύνει μόνο του την οργάνωση παραγγελιών. Ένα website παρουσίασης, από την άλλη, μπορεί να δημιουργεί ουσιαστικές επαφές όταν εξηγεί καθαρά την αξία σου.
Τι κάνει ένα επαγγελματικό website
Το website παρουσιάζει την επιχείρηση και οδηγεί τον ενδιαφερόμενο στο επόμενο βήμα: κλήση, μήνυμα, αίτημα προσφοράς ή άλλο συμφωνημένο τρόπο επικοινωνίας. Μπορεί να εξηγεί τις υπηρεσίες, την περιοχή εξυπηρέτησης, τη διαδικασία συνεργασίας και τις απαντήσεις σε συχνές απορίες.
Σκέψου έναν τεχνίτη. Ο πελάτης θέλει να δει αν αναλαμβάνει τη δική του εργασία, αν έρχεται στην περιοχή του και πώς θα επικοινωνήσει. Φωτογραφίες πραγματικών εργασιών, σαφής περιγραφή και μια λειτουργική φόρμα βοηθούν περισσότερο από ένα καλάθι που δεν μπορεί να υπολογίσει μια εξατομικευμένη δουλειά.
Το ίδιο ισχύει για αρκετά γραφεία υπηρεσιών, συμβούλους και επιχειρήσεις που δουλεύουν με προσφορές. Η ιστοσελίδα μπορεί να προετοιμάζει τον πελάτη για μια πιο ουσιαστική πρώτη συζήτηση, αντί να προσπαθεί να αυτοματοποιήσει πρόωρα την πώληση.
Τι προσθέτει ένα e-shop
Το e-shop είναι επίσης website, αλλά προσθέτει μια οργανωμένη διαδικασία αγοράς: κατάλογο, επιλογές προϊόντος, καλάθι, checkout και διαχείριση παραγγελιών. Ανάλογα με το είδος πώλησης, χρειάζεται ρύθμιση πληρωμών, αποστολών ή παράδοσης ψηφιακού υλικού.
Δεν περιορίζεται στα φυσικά προϊόντα. Μπορεί να υποστηρίζει και ψηφιακά ή άυλα προϊόντα, εφόσον διαμορφωθεί κατάλληλα. Συνδρομές, σύνθετες κρατήσεις και άλλες ειδικές λειτουργίες χρειάζονται ξεχωριστή αξιολόγηση· δεν αποτελούν αυτόματα μέρος ενός βασικού πακέτου.
Το κατάστημα μπορεί να δέχεται παραγγελίες εκτός ωραρίου. Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι η εξυπηρέτηση, η προετοιμασία και η επίλυση προβλημάτων γίνονται χωρίς ανθρώπους. Ο πελάτης χρειάζεται πραγματική εικόνα διαθεσιμότητας και ξεκάθαρη ενημέρωση για την εκτέλεση της αγοράς του.
Δες τη διαφορά με μια ματιά
| Ανάγκη | Συνήθης αφετηρία |
|---|---|
| Παρουσίαση υπηρεσιών και αιτήματα προσφοράς | Επαγγελματικό website |
| Αγορά συγκεκριμένου προϊόντος σε καθορισμένη τιμή | E-shop |
| Παρουσίαση καταλόγου πριν από συζήτηση | Website με κατάλογο, βάσει συμφωνίας |
| Ραντεβού με διαθέσιμες ώρες ή προκαταβολή | Λύση κρατήσεων με ξεχωριστή εκτίμηση |
Τρία παραδείγματα από την καθημερινότητα
Το τοπικό συνεργείο: Αν η υπηρεσία εξαρτάται από έλεγχο του οχήματος, προτεραιότητα έχουν οι πληροφορίες, η τοποθεσία και το αίτημα επικοινωνίας. Ένα checkout δεν αντικαθιστά την αρχική εκτίμηση.
Το μικρό κατάστημα με τυποποιημένα είδη: Αν υπάρχουν σαφείς τιμές, περιγραφές και τρόπος αποστολής, η online παραγγελία μπορεί να εξυπηρετεί πελάτες και πέρα από τη γειτονιά. Χρειάζεται όμως κάποιος να παρακολουθεί απόθεμα, παραγγελίες και αποστολές.
Το εργαστήριο χειροποίητων δημιουργιών: Μπορεί να ξεκινήσει με παρουσίαση και αιτήματα για ειδικές κατασκευές. Αν αργότερα διαθέσει έτοιμη συλλογή με συγκεκριμένες επιλογές, μπορεί να εξετάσει ηλεκτρονικές πωλήσεις. Η μετάβαση απαιτεί σχεδιασμό και πρόσθετη εργασία, όχι απλώς την ενεργοποίηση ενός κουμπιού.
Πριν ξεκινήσεις e-shop, έλεγξε αν είσαι έτοιμος
- Έχεις καθαρές φωτογραφίες, περιγραφές, τιμές και επιλογές για κάθε προϊόν;
- Ξέρεις πώς θα ενημερώνεται η διαθεσιμότητα;
- Έχεις αποφασίσει τρόπους πληρωμής, αποστολής και τους σχετικούς λογαριασμούς;
- Ποιος θα παρακολουθεί τις παραγγελίες και θα απαντά στους πελάτες;
- Έχουν ετοιμαστεί οι απαραίτητες πληροφορίες αγοράς και οι όροι που αφορούν τη δραστηριότητά σου;
Αν λείπουν τα βασικά, αντιμετώπισέ τα ως μέρος του έργου. Το ηλεκτρονικό κατάστημα χρειάζεται προετοιμασία τόσο από την πλευρά του κατασκευαστή όσο και από την πλευρά της επιχείρησης.
Ποια λύση προσφέρει η BEEGITAL
Το BEEGITAL Επαγγελματικό Website στα 320€ με ΦΠΑ περιλαμβάνει έως πέντε βασικές σελίδες, responsive σχεδιασμό, φόρμα επικοινωνίας, βασικό SEO και βελτιστοποίηση απόδοσης, με δύο γύρους διορθώσεων. Είναι μια συγκεκριμένη αφετηρία για οργανωμένη παρουσίαση.
Το BEEGITAL E-shop Starter στα 440€ με ΦΠΑ περιλαμβάνει βασική εγκατάσταση και ρύθμιση WooCommerce, έως δέκα αρχικά προϊόντα με έτοιμο υλικό από τον πελάτη, βασικές πληρωμές και αποστολές, checkout και βασικά email, με δύο γύρους διορθώσεων.
Domain και hosting δεν περιλαμβάνονται στα δύο πακέτα. Ειδικές κρατήσεις, συνδρομές, επί πληρωμή πρόσθετα και σύνθετες διασυνδέσεις εξετάζονται χωριστά. Στο Starter δεν περιλαμβάνονται ERP/API διασυνδέσεις και μαζική εισαγωγή καταλόγου. Έτσι η αρχική τιμή συνδέεται με σαφείς παροχές.
Χαρακτηριστική φωτογραφία: Campaign Creators / Unsplash. Τιμές πακέτων κατά τη δημοσίευση· οι τρέχουσες παροχές εμφανίζονται στις αντίστοιχες σελίδες.